Términos y Condiciones de Servicio

1. Introducción y Aceptación de Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre NEXUM WF, LLC (en adelante, "NEXUM", "la Empresa" o "el Proveedor") y cualquier persona natural o jurídica que acceda, se registre, contrate o utilice los servicios, plataformas, herramientas, aplicaciones o cualquier otro producto ofrecido por NEXUM (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente").

Al acceder o utilizar los servicios de NEXUM, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

NEXUM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial. El uso continuado del servicio constituirá aceptación tácita de los Términos modificados.

2. Definiciones

• •"Plataforma": El conjunto de herramientas, módulos, integraciones, automatizaciones y sistemas tecnológicos provistos por NEXUM bajo la modalidad Software as a Service (SaaS).
• •"Servicio" o "Servicios": Todo producto, funcionalidad, módulo, automatización, configuración, soporte técnico o cualquier otra prestación ofrecida por NEXUM.
• •"Usuario" o "Cliente": Toda persona natural o jurídica que haya contratado, accedido o utilizado los Servicios de NEXUM.
• •"Cuenta": El acceso personalizado asignado al Usuario para acceder a la Plataforma, incluyendo subcuentas derivadas.
• •"Subcuenta": Cuenta subordinada creada dentro de la cuenta principal para gestionar un negocio, proyecto o cliente específico.
• •"Datos del Usuario": Toda información, datos, contenidos, mensajes o archivos generados por el Usuario en la Plataforma.
• •"Automatización" o "Workflow": Secuencia de acciones automatizadas configuradas por el Usuario dentro de la Plataforma.
• •"Integraciones": Conexiones entre la Plataforma y servicios, APIs o aplicaciones de terceros.
• •"Tarifa": El precio aplicable al Servicio contratado según el plan vigente.
• •"Terceros": Proveedores, plataformas, APIs o servicios externos integrados con la Plataforma sobre los cuales NEXUM no ejerce control.

3. Descripción del Servicio

NEXUM es una agencia de automatización que provee soluciones tecnológicas basadas en la nube bajo modalidad SaaS, orientadas a permitir a empresas, emprendedores y profesionales gestionar, automatizar y optimizar sus procesos comerciales, operativos y de comunicación con clientes.

3.1 CRM (Customer Relationship Management)

El módulo CRM permite al Usuario registrar, organizar, segmentar y gestionar información de contactos, prospectos y clientes. El Usuario asume plena responsabilidad por la exactitud, legalidad y actualización de la información almacenada.

• •Almacenar datos de contacto, historial de interacciones, notas y etiquetas.
• •Gestionar oportunidades comerciales mediante embudos de venta (pipelines) personalizables.
• •Visualizar el estado de cada lead u oportunidad en tiempo real.
• •Asignar tareas, recordatorios y seguimientos a contactos específicos.

3.2 Automatización de Procesos

NEXUM permite diseñar y ejecutar flujos de automatización que facilitan la ejecución automática de tareas, incluyendo envíos por WhatsApp, correo o SMS, asignación de leads, secuencias de seguimiento y respuestas automáticas. NEXUM no garantiza resultados específicos. El Usuario es responsable del contenido enviado.

3.3 Integraciones con Plataformas Externas

La plataforma puede integrarse con servicios de terceros incluyendo WhatsApp Business API, pasarelas de pago, redes sociales, plataformas ecommerce (Shopify, WooCommerce), logística (DHL, FedEx) y otros vía API. NEXUM no garantiza la disponibilidad continua de dichas integraciones.

3.4 Herramientas de Comunicación

El Usuario es el único responsable de obtener el consentimiento previo de sus contactos, gestionar sus listas de forma legal, evitar el spam y garantizar el contenido de las comunicaciones. NEXUM no será responsable por bloqueos o sanciones derivados del uso inadecuado.

3.5 Agente de Inteligencia Artificial

NEXUM puede proveer agentes de IA diseñados para calificar leads, gestionar conversaciones en WhatsApp, actualizar registros CRM y agendar citas. El Usuario reconoce que las respuestas son automáticas y pueden contener errores. El Usuario es responsable de supervisar las interacciones generadas. El uso de IA está sujeto a los términos de los modelos subyacentes (OpenAI u otros).

3.6 Configuración Inicial y Servicios de Implementación

• •Constituye un servicio técnico de implementación, no consultoría estratégica.
• •No implica garantía de resultados comerciales.
• •Está sujeta al plan contratado y al alcance definido en la propuesta o acuerdo de servicio.
• •Puede requerir la participación activa del Usuario (credenciales, accesos, información del negocio).

4. Naturaleza y Alcance del Servicio

NEXUM actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica y servicios de automatización. NEXUM no participa en la operación comercial del Usuario, no ejecuta campañas de marketing en su nombre (salvo acuerdo expreso) y no es responsable por decisiones de negocio o resultados económicos del Usuario.

El servicio es una herramienta de apoyo tecnológico cuyos resultados dependen directamente de la forma en que el Usuario la configure y utilice. NEXUM no garantiza ingresos, ventas ni crecimiento empresarial.

5. Registro, Cuentas y Seguridad

5.1 Registro y Requisitos

• •La información proporcionada es exacta, completa y actualizada en todo momento.
• •Tiene plena capacidad legal para contratar los Servicios.
• •No utilizará los Servicios para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a los presentes Términos.

5.2 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá mantener sus contraseñas seguras, notificar a NEXUM ante cualquier uso no autorizado y cerrar sesión en dispositivos compartidos.

6. Licencia de Uso

NEXUM concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente conforme a los presentes Términos y durante la vigencia del plan contratado.

Queda expresamente prohibido sin consentimiento previo y por escrito de NEXUM:

• •Revender, sublicenciar, redistribuir o comercializar el acceso a la Plataforma a terceros.
• •Crear subcuentas o accesos derivados para prestar servicios a terceros usando la Plataforma de NEXUM como infraestructura base.
• •Actuar como intermediario, agencia o revendedor de la Plataforma sin autorización expresa.
• •Copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de la Plataforma.
• •Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• •Usar la Plataforma para competir directamente con NEXUM o desarrollar servicios similares.

7. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

7.1 Uso Permitido

• •No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• •No enviar contenidos que constituyan spam, acoso, amenazas o desinformación.
• •No introducir virus, malware o código malicioso.
• •Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.

7.2 Responsabilidad sobre Contenidos

El Usuario es el único responsable del contenido que genere, cargue, transmita o publique a través de la Plataforma. NEXUM no censura ni supervisa el contenido del Usuario.

7.3 Cumplimiento Normativo

El Usuario garantiza que el uso de los Servicios cumple con la normativa aplicable, incluyendo: Ley de Protección de Datos Personales, GDPR, CAN-SPAM Act, Política de Uso Aceptable de WhatsApp Business API (Meta), y legislación comercial, tributaria y de comercio electrónico aplicable.

8. Planes, Tarifas, Pagos y Facturación

8.1 Planes y Tarifas

NEXUM ofrece distintos planes con funcionalidades y tarifas diferenciadas. NEXUM se reserva el derecho de modificar las tarifas previa notificación con al menos 30 días de anticipación.

8.2 Forma y Condiciones de Pago

• •Pago mensual o anual por adelantado.
• •Pago único por servicios de implementación o configuración.
• •Métodos aceptados: tarjeta de crédito/débito vía Stripe, transferencia bancaria internacional, PayPal u otras plataformas según acuerdo.

8.3 Retrasos y Suspensión por Falta de Pago

• •NEXUM podrá suspender el acceso al Servicio de forma inmediata sin previo aviso.
• •El acceso se restablecerá una vez regularizado el pago.
• •La suspensión por falta de pago no exime al Usuario de su obligación de pago por el período contratado.

8.4 Reembolsos

Con carácter general, los pagos no son reembolsables, salvo: error de facturación imputable a NEXUM, o imposibilidad técnica total de proveer el servicio por causas exclusivamente imputables a NEXUM por más de 7 días continuos. No proceden reembolsos por cambio de decisión, insatisfacción subjetiva, falta de uso, interrupciones de terceros ni incumplimiento del Usuario.

8.5 Impuestos

Los precios indicados no incluyen impuestos, tasas o aranceles aplicables, los cuales serán de cargo exclusivo del Usuario conforme a la normativa tributaria de su jurisdicción.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Titularidad de NEXUM

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, código fuente, diseño, arquitectura, logotipos, marcas, documentación y automatizaciones predefinidas son y permanecen propiedad exclusiva de NEXUM WF, LLC.

9.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que cargue o genere. Al utilizar la Plataforma, otorga a NEXUM una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para procesar, almacenar y transmitir dicho contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio.

9.3 Desarrollos a Medida

En caso de desarrollos a medida, la titularidad será de NEXUM salvo acuerdo expreso diferente por escrito. El Usuario recibirá una licencia de uso sobre dichos desarrollos conforme a los términos acordados.

10. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener estricta confidencialidad respecto a toda información designada como tal. El Usuario no divulgará información sobre la arquitectura técnica, integraciones ni metodología de trabajo de NEXUM. NEXUM no divulgará datos del Usuario a terceros salvo requerimiento legal o autorización del Usuario. Esta obligación se mantendrá durante la relación contractual y por 2 años posteriores a su terminación.

11. Privacidad y Protección de Datos Personales

NEXUM trata los datos personales del Usuario conforme a su Política de Privacidad, disponible en el sitio web oficial. El Usuario, al cargar datos de sus contactos en la Plataforma, actúa como Responsable del Tratamiento y garantiza haber obtenido los consentimientos necesarios.

12. Disponibilidad y Niveles de Servicio (SLA)

12.1 Disponibilidad

NEXUM realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible. No garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100% y no será responsable por interrupciones debidas a mantenimiento, fallos de proveedores cloud, fuerza mayor, ataques cibernéticos, interrupciones en servicios de terceros o causas del lado del Usuario.

12.2 Mantenimiento

NEXUM se reserva el derecho de realizar trabajos de mantenimiento que puedan implicar interrupciones temporales. El mantenimiento no da derecho a reembolso salvo en los casos previstos en la cláusula 8.4.

12.3 Soporte Técnico

El soporte técnico se prestará conforme al plan contratado. Los tiempos de respuesta son estimativos y no constituyen garantía de resolución inmediata. NEXUM no provee soporte 24/7 salvo acuerdo expreso.

13. Limitación de Responsabilidad y Exclusión de Garantías

13.1 Exclusión de Garantías

LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROVEEN "TAL COMO ESTÁN" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. NEXUM no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, que satisfaga los requisitos del Usuario, ni que los servicios de terceros integrados operen de forma continua.

13.2 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, NEXUM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; pérdida de ingresos, datos u oportunidades de negocio; ni decisiones del Usuario basadas en información procesada a través de la Plataforma. La responsabilidad máxima total de NEXUM no excederá el monto pagado durante los 3 meses anteriores al evento.

13.3 Indemnización por parte del Usuario

El Usuario se obliga a indemnizar a NEXUM frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de los presentes Términos, uso indebido de la Plataforma, el contenido transmitido, la violación de derechos de terceros o el incumplimiento de normativas aplicables.

14. Vigencia y Terminación del Servicio

14.1 Vigencia

Los presentes Términos entran en vigor desde la aceptación del Usuario y permanecerán vigentes durante toda la relación contractual.

14.2 Terminación por el Usuario

El Usuario podrá dar por terminada su suscripción notificando a NEXUM con un mínimo de 15 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación. La terminación no dará derecho a reembolso del período en curso.

14.3 Terminación por NEXUM

NEXUM podrá suspender o terminar el acceso con 15 días de anticipación, o de forma inmediata y sin reembolso ante: incumplimiento grave de los Términos, falta de pago por más de 10 días hábiles, uso para actividades ilegales, requerimiento de autoridad competente, o riesgo para la seguridad de NEXUM o terceros.

14.4 Efectos de la Terminación

• •El acceso del Usuario a la Plataforma quedará deshabilitado.
• •NEXUM no tendrá obligación de mantener ni exportar los datos del Usuario, salvo acuerdo expreso.
• •Las obligaciones de pago pendientes permanecerán vigentes.
• •Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación.

15. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

NEXUM no será responsable por incumplimientos causados por eventos imprevisibles e irresistibles fuera de su control, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, fallos masivos de infraestructura, ciberataques, cambios regulatorios repentinos o decisiones unilaterales de plataformas de terceros (Meta, OpenAI, etc.).

16. Comunicaciones y Notificaciones

Todas las notificaciones y avisos entre las partes deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de NEXUM. El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto en la Plataforma.

17. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de NEXUM. NEXUM podrá ceder sus derechos a cualquier empresa del mismo grupo, adquirente o sucesor en el marco de una fusión o reestructuración empresarial.

18. Modificaciones a los Términos

NEXUM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante publicación en el sitio web oficial y/o correo electrónico con un mínimo de 15 días de antelación. El uso continuado de los Servicios tras las modificaciones constituirá aceptación de los Términos actualizados.

19. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

19.1 Ley Aplicable

Los presentes Términos se rigen conforme a las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos de América. En lo no previsto por dicha legislación, se aplicará supletoriamente la legislación federal de los Estados Unidos.

19.2 Resolución Amistosa

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa en un plazo no mayor a 30 días hábiles desde la notificación escrita de la disputa.

19.3 Jurisdicción

Si la controversia no pudiera resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales competentes ubicados en el Estado de New Mexico, EE.UU.

19.4 Arbitraje Opcional

Cualquiera de las partes podrá proponer la resolución mediante arbitraje ante un árbitro independiente, siendo necesario el acuerdo de ambas partes para activar este mecanismo.

20. Disposiciones Generales

20.1 Integración

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier propuesta o acuerdo de servicio específico firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre NEXUM y el Usuario.

20.2 Nulidad Parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto permanecerá en plena vigencia. La cláusula nula será reemplazada por otra que se aproxime a la intención original de las partes.

20.3 No Renuncia

El hecho de que NEXUM no ejerza algún derecho no constituirá renuncia a dicho derecho en el futuro.

20.4 Relación entre las Partes

Las partes son contratantes independientes. Nada en los presentes Términos crea una relación de empleo, sociedad, joint venture, agencia o franquicia.

20.5 Idioma

El idioma oficial de los presentes Términos es el español. En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.

21. Contacto

Para consultas, reclamaciones o notificaciones relacionadas con los presentes Términos:

• •Correo electrónico: info@nexumwf.com
• •Sitio web: www.nexumwf.com
• •Plataforma: app.nexumwf.com

NEXUM atenderá las solicitudes en un plazo razonable dentro de los días hábiles y según el plan de soporte contratado.