Política de Privacidad

Introducción

NEXUM WF, LLC (en adelante, "NEXUM", "la Empresa" o "el Responsable") es una empresa constituida conforme a las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos de América, dedicada a proveer soluciones tecnológicas de automatización, CRM e integraciones de terceros bajo modalidad SaaS.

La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo NEXUM recopila, utiliza, almacena, protege, comparte y gestiona los datos personales e información de quienes acceden, contratan o utilizan sus servicios, plataforma, sitio web y canales de comunicación (en adelante, el "Usuario" o el "Cliente").

Al acceder o utilizar los servicios de NEXUM, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política. NEXUM se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web oficial.

1. Información que Recopilamos

NEXUM recopila distintos tipos de datos en función de la naturaleza de la interacción del Usuario con la plataforma, el sitio web y los servicios asociados.

1.1 Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Son aquellos que el Usuario suministra de forma activa al registrarse, contratar servicios, completar formularios o comunicarse con NEXUM. Incluyen:

• •Nombre completo y/o razón social de la empresa.
• •Dirección de correo electrónico (corporativo y/o personal).
• •Número de teléfono y/o WhatsApp de contacto.
• •Datos de facturación: dirección fiscal, identificación tributaria, datos de tarjeta gestionados a través de procesadores seguros.
• •Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenadas de forma cifrada).
• •Información del negocio: nombre comercial, industria, país de operación, número de empleados.
• •Comunicaciones: mensajes, solicitudes de soporte y consultas enviadas a NEXUM.

1.2 Datos Generados Automáticamente por el Uso

• •Dirección IP y geolocalización aproximada.
• •Tipo y versión del navegador web utilizado.
• •Sistema operativo y tipo de dispositivo.
• •Páginas visitadas dentro de la plataforma o el sitio web.
• •Fecha, hora y duración de las sesiones.
• •Registros de errores, eventos del sistema y logs de actividad.
• •Datos de rendimiento de automatizaciones y workflows ejecutados.

1.3 Datos Gestionados por el Usuario dentro de la Plataforma

El Usuario puede cargar datos de sus propios clientes o contactos. El Usuario actúa como Responsable del Tratamiento respecto a estos datos; NEXUM actúa como Encargado del Tratamiento. El Usuario garantiza haber obtenido los consentimientos necesarios.

1.4 Datos de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

NEXUM utiliza cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario. El Usuario puede gestionar sus preferencias a través de la configuración de su navegador.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados por NEXUM son utilizados exclusivamente para las finalidades detalladas a continuación. NEXUM no vende datos personales a terceros.

El Usuario podrá revocar su consentimiento para comunicaciones de marketing contactando a info@nexumwf.com.

3. Base Legal del Tratamiento

• •Ejecución de un contrato: necesario para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de servicio.
• •Consentimiento del Usuario: cuando el Usuario ha prestado consentimiento expreso para una finalidad específica.
• •Interés legítimo de NEXUM: seguridad de la plataforma, prevención del fraude y mejora del servicio.
• •Cumplimiento de obligaciones legales: requerimientos de autoridades fiscales, judiciales o regulatorias.

4. Compartición y Transferencia de Datos

4.1 Proveedores y Subencargados del Tratamiento

NEXUM puede compartir datos con proveedores tecnológicos que actúan como subencargados, incluyendo: proveedores de infraestructura cloud (Hostinger, AWS, Google Cloud), procesadores de pago (Stripe, PayPal), Meta/WhatsApp Business API, proveedores de IA (OpenAI), plataformas CRM base (Go High Level) y herramientas de analítica.

4.2 Integraciones con Plataformas de Terceros

Cuando el Usuario habilita integraciones con terceros, los datos necesarios serán compartidos con el proveedor correspondiente. NEXUM no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

4.3 Transferencias Internacionales

NEXUM opera desde New Mexico, EE.UU., y puede utilizar proveedores en distintos países. Las transferencias se realizan conforme a la normativa aplicable mediante mecanismos legalmente reconocidos.

4.4 Divulgación por Requerimiento Legal

NEXUM podrá divulgar datos cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente. En la medida posible, notificará al Usuario antes de realizarlo.

4.5 Fusiones, Adquisiciones o Reestructuración

En caso de fusión o adquisición, los datos podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará vinculado por esta Política. El Usuario será notificado oportunamente.

4.6 Lo que NEXUM NO Hace

• •NEXUM no vende datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
• •NEXUM no comparte datos del Usuario con anunciantes ni los utiliza para publicidad dirigida de terceros.
• •NEXUM no utiliza los datos de los contactos del Usuario para sus propios fines comerciales.

5. Seguridad de la Información

NEXUM implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información del Usuario, incluyendo:

• •Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS/HTTPS.
• •Cifrado de credenciales y contraseñas mediante algoritmos de hash seguros.
• •Control de acceso basado en roles (RBAC).
• •Autenticación robusta y gestión de sesiones seguras.
• •Monitoreo continuo de la infraestructura.
• •Copias de seguridad periódicas de los datos almacenados.
• •Revisiones y auditorías periódicas de seguridad.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de una brecha de seguridad, NEXUM notificará al Usuario y a las autoridades competentes en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

6. Retención y Eliminación de Datos

6.1 Períodos de Retención

• •Datos de cuenta y contractuales: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su terminación.
• •Datos de facturación y transacciones: conforme a normativa tributaria (generalmente entre 5 y 7 años).
• •Logs de actividad y registros técnicos: hasta 12 meses desde su generación.
• •Datos de contactos gestionados por el Usuario: hasta 90 días tras la terminación del servicio.
• •Comunicaciones de soporte: hasta 3 años desde la última interacción.

6.2 Eliminación y Anonimización

Una vez transcurridos los períodos de retención, NEXUM procederá a eliminar o anonimizar los datos de manera segura. El Usuario podrá solicitar la eliminación anticipada conforme a la Sección 7.

7. Derechos del Usuario

Conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, el Usuario dispone de los siguientes derechos:

7.8 Cómo Ejercer sus Derechos

Enviando una solicitud escrita a info@nexumwf.com, indicando el derecho que desea ejercer, su identidad y los datos sobre los que solicita la acción. NEXUM responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Datos de Menores de Edad

Los servicios de NEXUM están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. NEXUM no recopila intencionalmente datos de menores. Si se detectara que se han recopilado datos de un menor sin consentimiento verificable de sus padres o tutores, serán eliminados de forma inmediata. Contactar a info@nexumwf.com para gestionar su eliminación.

9. Enlaces y Servicios de Terceros

La plataforma y el sitio web de NEXUM pueden contener enlaces a sitios de terceros. NEXUM no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Se recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad.

10. Cambios en la Política de Privacidad

NEXUM podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales, notificará al Usuario mediante publicación en el sitio web oficial y/o correo electrónico con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de los servicios tras los cambios constituirá aceptación de la Política actualizada.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos de América. Para residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE), aplica el GDPR. Para residentes en California, aplica la CCPA. Cualquier disputa no resuelta amistosamente será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de New Mexico.

12. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Para consultas, ejercicio de derechos, reclamaciones o notificaciones relacionadas con esta Política:

• •Correo electrónico: info@nexumwf.com
• •Sitio web: www.nexumwf.com
• •Plataforma: app.nexumwf.com

NEXUM se compromete a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles. Toda comunicación deberá realizarse en español o inglés.